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老年服务礼仪与沟通技巧
主  编：查富芹、李慧
定  价：48.00元               印色：四色
出版时间：2024.09          ISBN号：978-7-5766-1584-5
出版社：东南大学出版社

       本课程旨在帮助学习者树立正确的服务理念；认识礼仪与沟通对老年服务工作及老年人生活的重要价值，理解老年人的身心衰退特点，掌握老年服务礼仪与沟通的方法和技能，增强专业自信；从理论出发，联系实际工作情境，科学有效地开展老年服务工作，增进老年人的身心健康，提升老年人的幸福感。本书围绕老年服务礼仪与沟通技巧为核心的内容展开，除了项目1作为全书的概览外，其他部分（从项目2至项目6），聚焦老年服务人员个人形象礼仪和人际交往礼仪、老年服务沟通技巧、日常沟通，以及与“特殊”老年人的沟通这几个核心领域。注重理论与实践的紧密结合，通过深入分析老年服务工作需求和常见问题，并结合专业理论和实践经验，为学习者提供具体的解决方案和实用技巧。

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项目1 老年服务礼仪与沟通概述

任务1 认知老年服务礼仪

任务2 认知老年服务沟通

 

项目2 老年服务人员个人形象礼仪

任务1 仪容礼仪

任务2 着装礼仪

任务3 仪态礼仪

 

项目3 老年服务人员人际交往礼仪

任务1 常用礼仪

任务2 拜访礼仪

任务3 接待礼仪

 

项目4  老年服务沟通技巧

任务1 语言沟通

任务2 非语言沟通

 

项目5 老年服务日常沟通

任务1 居家养老服务沟通

任务2 机构养老服务沟通

任务3 老年活动服务沟通

 

项目6  与“特殊”老年人的沟通

任务1 与急危重症老年人的沟通

任务2 与耳聋老年人的沟通

任务3 与失智老年人的沟通

任务4 与失能老年人的沟通

任务5 与临终老年人的沟通

任务6 与有心理障碍老年人的沟通

  • 【教学简案】   《老年服务礼仪与沟通技巧》教学简案（提取码：55h4）      点击下载
  • 【教学课件】   《老年服务礼仪与沟通技巧》教学课件（提取码：t3ie）      点击下载
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