项目1 老年服务礼仪与沟通概述

任务1 认知老年服务礼仪

任务2 认知老年服务沟通

项目2 老年服务人员个人形象礼仪

任务1 仪容礼仪

任务2 着装礼仪

任务3 仪态礼仪

项目3 老年服务人员人际交往礼仪

任务1 常用礼仪

任务2 拜访礼仪

任务3 接待礼仪

项目4 老年服务沟通技巧

任务1 语言沟通

任务2 非语言沟通

项目5 老年服务日常沟通.

任务1 居家养老服务沟通

任务2 机构养老服务沟通

任务3 老年活动服务沟通

项目6 与“特殊”老年人的沟通

任务1 与急危重症老年人的沟通

任务2 与耳聋老年人的沟通

任务3 与失智老年人的沟通

任务4 与失能老年人的沟通

任务5 与临终老年人的沟通

任务6 与有心理障碍老年人的沟通